售前支持:
(1)提供迈杰垦产品数据手册。
(2) 提供迈杰垦应用设计图纸、配置方案。
(3) 提供相关通讯技术及光端机的技术培。
(4) 提供并指派专人负责贵司项目中需要制造商的各种配合工作。
(5) 提供制造商授权书、检测报告、产品业绩表、产品使用证明等各种商务文件。
售中支持:
(1)提供产品应用测试配合工作。
(2)提供产品试用样机,试用周期一个月。
(3)提供特制产品的调研及方案设计。
(4)提供系统配置要求变更的产品方案。
售后支持:
(1)提供设备安装和系统调测技术指导。
(2)根据用户需要,提供现场技术培训指导。
(3)提供7 × 24 技术服务,重大问题24小时出发赶往用户现场。
(4)提供维修替换机。
(5)提供终身的产品维修。
(6)提供重大项目定期跟踪检查。
维修服务细则:
(1)自设备交付之日起三年内为设备保修期(光器件为一年保修期)。
(2)设备在运行中若因设备本身产生的无法正常使用问题,我公司在接到报告后 4小时内做出应答,并指导工程维护人员进行初步处理。若仍不能确诊问题,需我公司派人进行现场服务的,我们在24小时内派人出发。
(3)在接到需维修的设备后,对于常规产品在 72小时内修好发出。
(4)在保修期内,若因设备自身质量问题引起的故障,提供免费维修;若因误操作或其他人为因素造成损坏,使设备不能正常运行,公司对设备免费进行检测,并出据故障检测报告;根据设备损坏情况,不收或酌情收取一定的成本费用。
(5)我公司保证设备的终生维修,并提供设备的备品、备件。
(6)提供系统升级改造所需的相关产品,满足发展的需求变化。
(7)接到用户故障报告,立刻做出答复,并以最快速度解决问题;反应时间不超过4小时。
(8)所有需要保修的产品客户应支付运输费用。
(9)维修费用包含以下项目: 检测费 + 维修元件费 + 维修工时费 + 运输费 + 加急费。
客户须知:
除掉产品条形码、防损贴被去除、损坏或涂改将得不到保修外在(有限)保修期内,本公司向用户予以免费维修产品。但在以下任一情况下,包括保修期内,向用户收取相关维修费:
(1)因使用者使用上的错误或操作错误而引起的人为故障,因使用者故意或疏忽而引起的故障。
(2) 非本公司技术人员以外的其他人员进行修理和改装而引起的故障,不在保修范围之内。
(3) 因火灾、地震、水害等不可抗力(自然突变)引起的故障和损坏。 (4)因水侵、腐蚀造成的产品损坏,不在保修范围内。